Chápeme, že nové prostředí webu nemůže vyhovovat všem. Snad ti pomůže tento stručný popis a návod, jak web používat:
Vyhledávání
Pro fulltextové vyhledávání použij lupu úplně vpravo v horním menu webu, hned vedle blikajícího nápisu "důležitá informace".
Pro parametrické vyhledávání použij formulář v horní části úvodní stránky. Můžeš hledat podle země, měsíce, ve kterém dovolenou hledáš nebo podle typu zájezdu (ferrata, lyžování, turistika, cyklo apod.)
Na úvodní straně (ikona domečku v horním menu) můžeš pro vyhledávání použit také obrázky s šesti nejčastějšími tématy hledanosti a pod obrázky máš odkazy na filtry dalších témat.
Horní menu
Kromě domečku, který odkazuje na domovskou úvodní stránku, zde najdeš také:
Seznam zájezdů řazený podle termínu odjezdu od dnešního dne po budoucnost. Přehledné dlaždice obsahují mimo obrázku základní údaje o ceně, způsobu dopravy, stravování, termínu a krátký popis zájezdu. V dlažidici najdeš také odkaz na zemi, místo a detailní místo, kde se zájezd koná, které zároveň slouží jako filtry, podle kterých je možné dále vyhledávat.
Co umíme? obsahuje naše další aktivity, které klientům nabízíme.
Důležité informace obsahují další velmi důležité informace, které budeš potřebovat. Najdeš zde nástupní místa, jak to funguje s přepravou kol, všeobecné smlouvní podmínky, nebo třeba pojištění cestovní kanceláře.
V Blogu najdeš zajímavé články a zprávy ze světa cestování.
A konečně Kontakt obsahuje všechny důležité kontaktní informace na naši cestovní kancelář, tedy nejen otevírací dobu, telefonní a e-mailové kontakty, ale třeba také čísla účtů, fakturační údaje apod.
Detail zájezdu
Detail zájezdu obsahuje fotogalerii nebo video ze zájezdu, případně obojí. Hned poté najdeš štítky k zájezdu, které odkazují na další podobné zájezdy stejného typu, termíny, délku zájezdu, dopravu na zájezd, typ stravy na zájezdu, typ ubytování na zájezdu. Samozřejmě také cenu a odkaz na rezervační formulář.
Důležité jsou záložky k zájezdu. Ty obsahují různé doplňující informace - termíny, detailní popis zájezdu, detailní program, typologii ubytování, informace o nástupních místech, slevy a příplatky k zájezdu, případně recenze, články k zájezdu, informaci o nominovaném průvodci a fotogalerii či videogalerii.
Pod detailem zájezdu objevíš další podobné zájezdy, které mají s akcí něco společného.
Rezervování zájezdu
Snažili jsme se, aby rezervace zájezdu byla co nejvíce intuitivní. Následuj tyto důležité kroky rezervace:
- najdi zájezd, kde chceš vycestovat. Použij fulltext, parametry nebo odkazy na štítky, země nebo detailní místo (viz výše)
- zvol pro tebe vhodný termín zájezdu v záložce termíny
- klikni na tlačítko rezervovat na řádku termínu nebo v záhlaví detailu zájezdu
- v dalším kroku zvol počet osob, které chceš přihlásit na zájezd. Zvol počet osob ve správném rozmezí stáří účastníka zájezdu. Je to důležité, má to vliv na další výpočet ceny zájezdu (cenu skipasu, cenu pojištění apod.)
- v dalším kroku zvol obsazení do pokojů, je-li k dispozici. V opačném případě jen pokračuj na další krok
- nyní máš možnost zvolit doplňující služby k zájezdu - např. nástupní místo (některé za příplatek), pojištění, vybavení z půjčovny, atd.
- vyplň kontaktní údaje objednatele zájezdu. Tento člověk bude zastupovat i ostatní účastníky (pokud nejedeš na zájezd samostatně)
- do poznámky napiš případně další důležité informace k přihlášce (různé požadavky na které máme reagovat)
- zaškrtní souhlas s všeobecnými podmínkami, důležitými informacemi a souhlasem se zpracováním osobních údajů (to jsme si my nevymysleli)
- odešli rezervaci do CK.
A co se stane dál?
- obdržíš potvrzovací e-mail, který je důležitý a obsahuje mimo jiné odkaz na klientské centrum, kde je potřeba doplnit údaje dalších spolucestujících. Bez tohoto kroku nemůžeme připravit smlouvu o zájezdu a rezervace není dokončena.
- jakmile doplníš údaje, pracovníci dispečinku zkontrolují přihlášku a zašlou ti smlouvu o zájezdu.
- tuto smlouvu je z tvé strany potřeba potvrdit, ideálně platbou zálohy, zpravidla do 7 dní. Na poslední chvíli před odjezdem se platí celá částka zájezdu ihned. Bez potvrzení smlouvy není rezervace dokončena.
- POZOR - systém funguje automatizovaně a nepotvrzené rezervace budou po uplynutí lhůty zpravidal 7 dní dále uvolněna do prodeje. To je zásadní rozdíl proti předchozímu webu, kde tyto procesy fungovaly manuálně a na uvážení pracovníků CK
- po zaplacení zálohy obdržíš potvrzení o zaplacení (také důležitá změna proti předchozímu webu).
- pokud je součástí rezervace také pojištění, dostaneš kartičky k pojistce u pojišťovny Union.
- doplatek zájezdu vyžadujeme měsíc před odjezdem na zájezd. Po úhradě opět obdržíš upozornění.
- týden před odjezdem na zájezd obdržíš pokyny na cestu a pak už můžeš vyrazit na svou dovolenou
Další možnosti webu
Další různé vychytávky webu budeme postupně zavádět do praxe. Nechceme tě šokovat hned při první návštěvě. Aktuálně můžeš využít:
- online komunikační nástroj s dispečinkem - modrá bublina vpravo dole s nápisem online dotazy. Klikni a komunikuj, ale měj strpení, odezva může být někdy delší, než si přeješ. Pokud nemáš čas čekat, zadej dotaz a pro odpověď se můžeš vrátit později. Najdeš ji na stejném místě.
- napiš nám jakýkoliv vzkaz - formulář "napiš nám" je v zápatí každé stránky. Odešle nejen vzkaz a tvé kontakty, ale také stránku, na které se nacházíš, když vzkaz píšeš.
- v hlavičce a zápatí webu najdeš odkazy na naše sociální stránky Facebook, Instagram a Youtube
- při návštěvě stránky bude nejspíš nezbytné povolit nastavení cookies. To není náš výmysl. Prostě to musí být.